OAtekno.com – Menanggapi masukan dari para pengguna, khususnya perempuan, Grab Indonesia mengumumkan sejumlah langkah strategis untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan layanannya.
Perusahaan ride-hailing ini melakukan peningkatan menyeluruh, mulai dari proses rekrutmen pengemudi hingga fitur-fitur dalam aplikasi.
“Kami serius mendengarkan masukan pengguna. Keamanan dan kenyamanan adalah prioritas utama kami, terutama bagi pengguna layanan transportasi roda empat (GrabCar),” kata Director of Mobility & Logistics Grab Indonesia, Tyas Widyastuti.
Langkah Konkret Grab
Salah satu tindakan nyata yang diambil Grab adalah memperketat proses seleksi pengemudi. Selain wajib menjalani tes psikologi tatap muka, Grab juga melakukan verifikasi data yang lebih ketat untuk memastikan identitas pengemudi sesuai dengan data pemerintah.
Director of Trust & Safety and Grab Support, Radhi Juniantino, menyatakan bahwa langkah ini bertujuan untuk memastikan pengemudi Grab adalah individu yang tepat dan terpercaya.
Lebih lanjut, perusahaan juga berkolaborasi dengan pihak ketiga berizin resmi untuk melakukan validasi dan verifikasi seluruh dokumen identitas Mitra Pengemudi, baik yang akan bergabung maupun yang sudah bergabung, mencocokkan data tersebut dengan data kependudukan dari pemerintah.
Baca juga: Fitur Baru Meta AI Bisa Ubah Foto Pengguna Jadi Karakter Imajinatif
3 Fitur Tambahan untuk Keamanan
Adapun tiga tambahan fitur baru yang tersedia di layanan GrabCar antara lain:
-
Trip Monitoring
Grab memperketat proses pemantauan perjalanan (Trip Monitoring) untuk mendeteksi perjalanan secara real-time dan mengurangi kemungkinan terjadinya tindakan yang tidak diinginkan dengan intervensi manual. Tim Grab Support akan proaktif menghubungi penumpang dan pengemudi jika terjadi penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar pada jam tertentu, terutama jika mereka tidak merespons notifikasi di aplikasi Grab.
-
Audio Protect
Fitur perekaman suara dengan persetujuan penumpang (Audio Protect) hanya dimiliki Grab di industri ride-hailing. Perekaman suara akan otomatis dilakukan sejak Mitra Pengemudi menerima pemesanan dari penumpang yang telah memberikan persetujuan. Konsumen yang telah memberikan persetujuannya dapat mengakses Audio Protect melalui Pusat Keselamatan sehingga pengaturan perekaman dapat dilakukan dengan lebih mudah.
-
Tombol Darurat
Pada akhir 2024, Grab akan memindahkan lokasi Tombol Darurat di aplikasi penumpang agar lebih terlihat dan lebih mudah diakses dalam keadaan darurat.
Fitur Akun Keluarga
Dengan dominasi pengguna perempuan di Grab, banyak masukan yang datang dari para Ibu yang menginginkan notifikasi otomatis jika ada anggota keluarga yang tengah menggunakan layanan transportasi dari Grab. Menjawab kebutuhan ini, Grab meluncurkan fitur Akun Keluarga.
Jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke Akun Keluarga, ia akan mendapatkan notifikasi otomatis dan kemampuan melihat posisi mobil secara real-time saat mereka melakukan perjalanan bersama Grab. Selain itu, anggota Akun Keluarga juga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan pada admin, sehingga pembayaran lebih terpusat.
