OAtekno.com – Lenovo Indonesia terus berkomitmen untuk menyediakan teknologi cerdas bagi masyarakat melalui rangkaian solusi yang semakin canggih dengan dukungan AI for All pada rangkaian AI PC-nya. Selain itu, Lenovo juga berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna yang bebas khawatir dengan menyediakan layanan purna jual (after sales) yang lengkap dan menyeluruh, sehingga memperpanjang masa pakai perangkat.
Inovasi dan solusi dari Lenovo selalu didukung oleh rangkaian layanan terbaik untuk perawatan dan perlindungan perangkat. Salah satunya adalah Lenovo Premium Care, layanan eksklusif yang ditawarkan kepada konsumen Lenovo dengan fokus pada pelayanan pelanggan. Layanan ini memastikan bahwa konsumen dapat mengakses dukungan teknis dan bantuan kapan saja dan di mana saja dari para teknisi ahli Lenovo.
“Lenovo berkomitmen untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan mereka. Selain itu, kami bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan dengan mendengarkan dan merespons cepat kebutuhan serta umpan balik mereka. Dengan Premium Care, kami dapat terus meningkatkan kualitas layanan, memperluas basis pelanggan, dan memperkuat reputasi kami sebagai mitra yang dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan teknologi dan layanan kapanpun,” kata Santi Nainggolan, Consumer Segment Lead Lenovo Indonesia.
Dukungan 24/7
Salah satu keunggulan utama dari Lenovo Premium Care adalah dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Ini berarti bahwa ketika pengguna menghadapi masalah dengan perangkat Lenovo mereka, seperti laptop yang tiba-tiba mengalami blue screen di tengah malam menjelang deadline, mereka dapat menghubungi tim dukungan Lenovo tanpa harus menunggu hingga jam kerja berikutnya. Respons cepat dan sigap dari tim ahli Lenovo ini membantu mengurangi ketidaknyamanan dan kekhawatiran pengguna.
Baca juga: Samsung Mengumumkan Baterai EV yang Mampu Menempuh Jarak 965 km dengan Pengisian 9 Menit
Layanan Multichannel
Lenovo Premium Care dapat diakses melalui telepon, di mana pengguna dapat memilih untuk berbicara langsung dengan teknisi melalui nomor bebas pulsa di 001-803-016-1224 atau nomor berbayar di 021-5085-1755. Pengguna juga dapat memanfaatkan layanan chat online, seperti melalui WhatsApp di nomor +6221 50851766. Sebagai sarana komunitas, Lenovo juga menerima keluhan melalui chat di aplikasi media sosial seperti Facebook dan X atau Lenovo Forum dan fitur purna jual lainnya seperti E-Ticketing, Online Repair Status Checking, dan Callback Services. Dengan berbagai pilihan kanal ini, pelanggan dapat memilih cara yang paling nyaman bagi mereka untuk mendapatkan bantuan teknis atau layanan lainnya.
Klaim Kerusakan Lebih dari 1x dengan ADP
Salah satu faktor kunci yang membedakan layanan purna jual Lenovo adalah Accidental Damage Protection (ADP). Selain Premium Care, Lenovo juga menawarkan layanan ADP ini, yang berguna untuk melindungi perangkat dari kejadian tidak terduga sehari-hari seperti tumpahan, benturan, lonjakan listrik, dan layar retak. Semua perbaikan dilakukan oleh teknisi terampil menggunakan suku cadang bersertifikasi Lenovo dan menariknya, dukungan ini dapat diklaim lebih dari sekali, tanpa biaya perbaikan tambahan.
Lenovo ADP menawarkan perlindungan yang diperpanjang di luar garansi standar untuk produk Lenovo. Perlindungan ini tersedia hingga 1 tahun dan dapat diperpanjang hingga 5 tahun. Perlindungan ini mencakup klaim untuk kerusakan tidak disengaja yang tidak tercakup dalam garansi normal, seperti terjatuh, tumpahan cairan, dan kegagalan baterai yang menyebabkan kerusakan LCD.
Jawaban bagi Para Gamer
Khusus untuk laptop gamingnya, Lenovo menawarkan Legion Ultimate Support, layanan khusus yang dirancang untuk para gamer. Dukungan ini menggabungkan keahlian teknis dengan wawasan gaming, memungkinkan pengguna untuk mendapatkan saran tentang peningkatan perangkat lunak dan pengoptimalan perangkat keras dari teknisi yang juga seorang gamer. Layanan ini dapat diakses 24/7/365 melalui fitur chat, telepon toll-free, maupun email.
Dengan menghadirkan layanan yang lengkap dan komprehensif ini, Lenovo berupaya untuk terus memahami dan merespons kebutuhan serta tantangan yang dihadapi oleh pelanggan. Lenovo percaya dapat terus meningkatkan produk unggulan dan menjaga kepuasan pelanggan melalui keterlibatan aktif dalam mencari solusi yang dibutuhkan pelanggan.
Lenovo Premium Care mencakup merek-merek Lenovo seperti Yoga, IdeaPad, Legion, LOQ hingga AIO selama minimal 2 tahun senilai Rp600.000. Sementara itu, Accidental Damage Protection (ADP) tersedia untuk Lenovo Legion dan Yoga dengan minimal periode layanan satu tahun senilai Rp1.000.000. Seluruh layanan tersebut hanya tersedia untuk produk Lenovo bergaransi resmi yang dibeli di Lenovo Official & Authorized Store.
