OAtekno.com – PT Erajaya Swasembada Tbk. dan iBox, anak usahanya, baru saja merilis surat tanggapan atas video yang viral tentang kekecewaan pelanggan terhadap pelayanan di salah satu cabang iBox.
Video yang viral tersebut diunggah di sosial media TikTok atas nama pengguna @julio.ioio yang bisa dilihat di link ini.
Berikut adalah surat tanggapan resminya :
“Jakarta, 26 Desember 2020
Kepada Yth.
Pimpinan Redaksi dan Rekan Jurnalis
Seluruh Pelanggan dan Mitra PT Erajaya Swasembada Tbk
Di Tempat
Dengan Hormat,
Melalui surat ini PT Erajaya Swasembada Tbk. dan iBox, anak usahanya, ingin menanggapi beredarnya video pengalaman berbelanja di salah satu gerai iBox di jejaring social TikTok melalui akun @julio.ioio (“Video Pengalaman Berbelanja”).
Pertama-tama, kami selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan. Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.
Setelah kasus ini ditelusuri, termasuk mewawancarai staf yang terlibat dan me-review rekaman CCTV di toko bersangkutan, berikut adalah kronologis yang dapat kami simpulkan terjadi:
Menimbang adanya perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf kami juga hasil rekaman CCTV di lokasi toko kami dengan “Video Keterangan Berbelanja” yang telah beredar, oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan. Dengan ini kami menghimbau agar yang bersangkutan dapat meluangkan waktu-nya untuk dapat bertemu dengan perwakilan kami dengan menghubungi Customer Care Erajaya Group di 1500372 pada hari kerja Senin-Jumat pada pukul 09.00 – 17.00 WIB dan hari Sabtu pada pukul 9.30 – 15.00, atau melalui email customercare@erajaya.com.
Demikian penjelasan ini kami sampaikan untuk menjadi perhatian. Terima kasih.
Hormat Kami,
Manajemen “
